用匠心服务见证光荣时刻

用匠心服务见证光荣时刻

——北大荒国际饭店服务黑龙江省政协十二届五次会议见闻

1月25日，两面鲜红的锦旗由武警哈尔滨支队的执勤官兵交送到了北大荒国际饭店工作人员的手中。这是黑龙江省政协十二届五次会议会务组对承担本次会议接待和会议服务的北大荒国际饭店的一种肯定。

会议期间，他们以较高的政治站位、极具匠心的服务、严谨细致的工作赢得了政协委员及各部门工作人员的高度认可。

提前练兵

善其事先利其器

“能够保障政协会议的顺利召开，让每一位委员体会到北大荒国际饭店的国企担当和优质服务，这对我们而言既是责任，又是考验。”北大荒国际饭店常务副总经理李兆雪表示，从12月下旬开始，北大荒国际饭店就组建了会议服务保障组，在疫情防控、会务接待、特色餐饮、客房服务等方面，事无巨细地开展工作，以保障会议顺利召开。

在一份工作清单中，记者看到，北大荒国际饭店关于此次省政协会议所做的工作安排：对各部门员工进行深度培训，把各个工作流程做成表格执行；疫情防控工作严谨落实，组织安全保障部门对电路、网络、消防设施进行全面细致排查；精心打扫布置、做好清洁，给委员们提供安静舒适的环境；组织开展反恐防暴、消防演练，针对会议各个环节认真策划、反复论证……

一次次的排查，一次次的演练，一次次的培训、一次次的改进和升华，彰显了北大荒国际饭店的精益求精的国企风范。

会议室精心布置、特色餐饮安排、优质客房服务、事无巨细的安全保障、悉心的后勤服务……每一项工作都有深情、有担当。“我们每个人心里都有一种责任感和使命感，深知我们服务的是黑龙江政治生活中的一件大事。”营销部副经理贾妍焱全程参与本次会议的联络和服务工作，“累是真累，但是很光荣。”

贴心服务

于细微处见品质

记者在采访中看到，科学安排的四次核酸检测之后，前来报到的人员还要进行测温、扫行程卡和健康码。酒店每层电梯旁都备有免洗消毒液和纸巾供大家使用，每天工作人员都会对会议室、客房、通道、大厅、电梯等公共区域进行消毒。

北大荒国际饭店副总经理王玉坤说：“为了保证参会人员的就餐安全，我们坚决杜绝冷链食品，所有食材全部经过相关部门和专业机构进行检验，并依靠闭环管理、错峰就餐等手段保证就餐安全。”为了让参会人员吃得放心，也为了让菜肴更精致，全部采用小锅烹饪，并由专人验制、保管，所有的传菜车用保鲜膜封闭，避免二次交叉感染。

北大荒国际饭店餐饮部门着力丰富每日菜单，仅早餐的面条类食品，就提供了葱油面、打卤面、炸酱面、担担面、牛杂面、牛肉面、玉米面等，而且口感极佳。“从这些丰富的早餐，就能体会到北大荒国际饭店的优质服务。”一位政协委员竖起了大拇指。

一切工作都要高标准、严要求、塑造精品，这是北大荒国际饭店对全体员工的要求。在客房服务部，记者看到，服务人员正在专心地为委员熨烫衣服。“我们一直在用心做事，将专注和专业倾注到每个服务细节，才能得到客户认可。”客房部经理王洪娥说。

精益求精

勠力同心显担当

在北大荒国际饭店的“钉钉”办公群里，记者看到了这样一条消息：“所有驻店干部、职工不分级别，统一服从分配，做好大会服务工作，因为大家的努力付出，政协相关领导对饭店的评价是：服务好、保障好、委员吃的好、住得好。请大家继续努力，更好地为大会服务，完成此次光荣任务。”这条为大家鼓劲儿、加油的信息，所承载的不仅仅是口号，更是每个人默默的付出。

为了确保会议顺利进行，保安部门配合武警执勤，24小时坚守在严寒之中，尽管寒风刺骨，但依然坚守着岗位，毫无怨言。“我们知道这是重要的会议，不允许有丝毫的松懈，北大荒人是经得住考验的！”保安部经理王克非在接过锦旗的那一刻很激动。

记者在一份洗碗组的名单中看到，北大荒国际饭店领导班子成员也名列在其中。“我们要做到早、抢、高、新、实，秉承您的满意，我的心意的服务理念，用真情、真心为会议服务，时时刻刻彰显北大荒人的担当。”北大荒国际饭店党总支副书记刘树仁边洗碗边对记者说。他们不仅是这么说的，也是这么做的。会议期间，从班子成员到中层干部全部充实到一线，传菜、洗碗、煮面、清扫卫生，每一项工作都有这些干部们的身影。

每一个国际饭店人都是这样，关键时刻顶得上去，急难时刻挺得过来。“接待和服务这么重要的会议，后勤保障是大事。我们部门安排24小时值班制，对重点部位和关键环节做到死看死守，确保会议顺利进行。”后勤保障部经理董龙军带领技术人员刚刚处理完供暖问题，又去紧急保障排水设施，忙得满头大汗。

“这一次客房的温度是最好的，饭店下了很大功夫，大家很满意。北大荒人做事有担当，值得信任！”省政协会务组给予了高度评价。

据了解，北大荒国际饭店隶属于北大荒建设投资集团有限公司，建成于1996年，是集餐饮、会议、客房、商贸、旅游等功能于一体的多功能四星级酒店。20多年来，经过不懈的努力，得到了社会各界的高度认可。如今，已成为哈尔滨人的“宴会厅”，北大荒人的“北大荒之家”，国内外宾朋的“会客室”。